一、ITSS认证的目标群体
1.信息技术服务工程师
适用人群：主要针对从事IT服务一线工作的技术人员，如桌面运维和技术支持等职位。
认证内容涵盖IT服务领域的技术知识、操作技能和行业标准，目的是提高从业人员的专业素养和服务质量。
职业价值：通过获得认证，个人能够获得国家认可的资格，提升职场竞争力，从而为职业发展带来更多机会。
2.信息技术服务项目经理
适用人群：从事IT服务项目管理的专业人士，如运维经理、项目协调员等。
认证内容：专注于IT服务管理的方法论及工具的应用，旨在帮助从业者增强项目管理技能和团队合作能力。
职业价值：通过认证后，个人在IT服务管理方面的能力将获得权威的认可，这将为职业晋升和发展提供强有力的支持。
二、ITSS个人证书报名的资格要求
目前，IT服务工程师和IT服务项目经理的认证没有对考生的学历和工作经验设置要求，任何对IT运维服务行业感兴趣的人都可以报名参加。
ITSS认证考试的安排情况
1.信息技术服务工程师
考试时长：60分钟
考试方式：网络进行
考试形式：选择题40道(每题2分)、判断题20道(每题1分)。
通过标准为：满分100分，分数达到60分及以上即为通过。
考试内容：
IT服务的基本概念及ITSS的背景和相关政策。
事件管理、问题管理、变更管理、发布管理以及配置管理。
IT服务管理工具的应用和信息安全技术标准。
项目管理的基本原理与流程，以及技术问题的分析方法。
2.信息技术服务项目经理
考试时长：120分钟
考试方式：网络进行
考试题型包括：选择题40道(每道1分)，多项选择题10道(每道2分)，以及3个案例分析场景(总分40分)。
评分标准为：满分100分，得分60分及以上者视为通过。
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